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       為了更好地開展2018年“民航服務質(zhì)量體系建設”專項行動，做到以“旅客為中心”，以“航空公司、駐場單位的需求”為中心，增強人民群眾對民航服務的滿意度和獲得感，11月13日下午，蘇南碩放國際機場召開服務質(zhì)量體系建設咨詢項目啟動會，標志著服務質(zhì)量體系建設咨詢項目正式啟動。

       會上，機場相關(guān)方面負責人以及機場聘請的第三方專業(yè)咨詢公司：廣州豪森威有限公司負責人，對咨詢項目進行介紹及周密部署。

       據(jù)了解，今年4月13日，無錫蘇南國際機場集團召開月度安全服務例會暨民航“服務質(zhì)量體系建設”專項行動動員會議。

       會上，集團黨委書記、董事局主席王建南提出：提高服務認識，轉(zhuǎn)變服務理念。以習近平“以人民為中心”為思想引領(lǐng)，聚焦人民群眾需求和關(guān)切，以“旅客為中心”，以“航空公司、駐場單位的需求為中心”，增強人民群眾對民航服務的滿意度和獲得感。

       堅持問題導向、需求導向、目標導向，聚焦難點痛點。提升服務質(zhì)量不要平均用力，面面俱到，要學會抓住重點、短板。善于大數(shù)據(jù)的收集整理分析，完善機場服務質(zhì)量體系。運用系統(tǒng)思維，提升服務質(zhì)量。旅客提出的投訴建議要立即解決，加強問題處理的及時性；發(fā)揮黨工團作用，提升機場良好社會形象，促進航空主業(yè)水平提高；領(lǐng)導干部要多深入基層一線，提升企業(yè)凝聚力。

       為此，機場希望通過開展2018年“機場服務質(zhì)量體系建設”專項行動，聘請第三方專業(yè)咨詢公司，達成以下目標，實現(xiàn)“三個價值”：

       長期價值，建立健全的機場服務質(zhì)量體系：以“旅客為中心”和“航空公司、駐場單位的需求為中心”，利用ACI測評等方法和技術(shù)手段，有的放矢，加強工作的規(guī)范性。

       中期價值，改善人員服務意識，提升服務質(zhì)量：通過第三方專業(yè)咨詢公司輔導，制定人員服務改善落地計劃，把人員意識改善落到實處。同時推動領(lǐng)導干部率先垂范，主動作為，推進機場服務質(zhì)量進一步提升。

       近期價值在于發(fā)現(xiàn)問題，聚焦難點痛點的解決：通過第三方專業(yè)咨詢公司客戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量體系中的問題，結(jié)合機場實際，抓住重點問題、短板問題。通過定期監(jiān)督檢查機制，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題并定期通報，確實提升服務質(zhì)量。