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 11月20日上午，崇達(dá)股份召開了客戶服務(wù)問題落地改善咨詢項目總結(jié)報告會。崇達(dá)股份彭總出席總結(jié)會，銷售部、商務(wù)計劃部、客服部、品保部項目參與成員、市場部成員與豪森威團(tuán)隊參與了會議。

會上，豪森威廖東升總經(jīng)理回顧了兩年的咨詢成果，其中“系統(tǒng)思維、方法論、以客戶為中心”的理念在崇達(dá)的管理團(tuán)隊中得以普及；員工的客戶意識得到強化，組織思維逐步改變以客戶為導(dǎo)向；管理流程以客戶角度進(jìn)行優(yōu)化，客戶投訴率也得到控制。

針對項目的后續(xù)，豪森威團(tuán)隊提出了發(fā)展建議，服務(wù)滿意度落地工作還需持續(xù)重視并加大投入，堅持落實好部門的基礎(chǔ)管理工作，量化核心崗位工作量。

彭總指出，服務(wù)落地咨詢工作很大推動了崇達(dá)的轉(zhuǎn)型，意識的改變，才會有行為的轉(zhuǎn)變！各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)警醒起來，客戶的要求在變化，唯有充分的準(zhǔn)備才能滿足客戶的需求。同時，如何提升客戶滿意度，需要大家更多地去思考。

 最后，豪森威團(tuán)隊肯定了崇達(dá)項目組成員的付出和努力，并由彭總、豪森威廖總共同對服務(wù)落地優(yōu)秀部門，服務(wù)落地優(yōu)秀推動者進(jìn)行了表彰。感謝項目組成員對項目付出的努力和支持！